Sind Sie von verpassten Anschlüssen, ausgefallenen Zügen oder Zugverspätungen betroffen? Unter Umständen haben Sie Anspruch auf Entschädigung. Informationen zu möglichen Entschädigungsansprüchen finden Sie hier:

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Wenn Sie eine Reisegruppe ab 21 Personen oder eine Gruppe mit 6 und mehr Fahrrädern bzw. mindestens einem Rollstuhl sind, bitten wir Sie, sich frühzeitig anzumelden. Dies gibt Ihnen und uns eine bessere Planungssicherheit.  Bei größeren Gruppen empfehlen wir Ihnen, Ihre Anmeldung möglichst 14 Tage im Voraus vorzunehmen. Sie können sich direkt hier anmelden: 

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Sie möchten ein Ticket buchen? Oder suchen Sie nach Informationen zu einer geplanten Fahrt? Für Ihr Anliegen steht Ihnen unsere Reiseauskunft rund um die Uhr zur Verfügung:

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Sie erhalten mit der digitalen Reisebegleitung in der App DB Navigator z.B. eine Reisevorschau mit Informationen in Echtzeit oder können Ihre Verbindungsdetails speichern. Alle Vorteile der App DB Navigator finden Sie hier aufgeführt: 

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Wenn Sie eine Fahrpreisnacherhebung bequem online bezahlen oder Ihre vergessene gültige Fahrkarte nachträglich vorzeigen möchten, können Sie dies auf der Webseite der DB Fahrpreisnacherhebung. Den Link zur Seite finden Sie hier: 

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Sie sind Abonnement:in – z.B. vom Deutschlandticket oder haben eine VBB-fahrCard – und benötigen weitere Hilfe? Alle wichtigen Informationen rund um Ihr persönliches Abo finden Sie auf dem digitalen Aboportal:

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Haben Sie einen Gegenstand im Zug oder am Bahnhof verloren, können Sie den Verlust direkt online melden oder eine Fundstelle vor Ort aufsuchen. Die Datenplattform „Verloren & Gefunden“ vom DB Fundservice sowie alle Adressen der DB Fundstellen in Berlin und Brandenburg finden Sie hier:

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Sollten Sie weitere Fragen und Hinweise haben, können Sie uns gern Ihr Anliegen über dieses Kontaktformular digital übermitteln: 

Außerdem können Sie uns über die Telefonnummer 0331 235 6881 anrufen oder einen Brief mit Ihren Unterlagen an folgende Adresse senden:

DB Regio AG, Regio Nordost
Babelsberger Str. 18
14473 Potsdam

Sie haben Fragen? Chatten Sie mit uns im DB Smile. Der digitale Assistent kann Ihnen bei Anliegen rund um den Bahnhof behilflich sein. 

Hinweise zum Chat mit DB Smile 

• Am besten versteht er kurz und präzise formulierte Anliegen. Persönliche Angaben benötigt er nicht, um zu helfen.
• Man kann entweder aus vorgegebenen Themen auswählen oder eine konkrete Frage stellen. 
• Das Angebot kann auch nach Bundesländern durchsucht werden.
• DB Smile schlägt selbst Fragen vor, die man stellen kann.

Jetzt chatten!

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