Bei verpassten Anschlüssen, ausgefallenen Zügen oder Zugverspätung besteht unter Umständen Anspruch auf Entschädigung. Informationen zu möglichen Entschädigungsansprüchen gibt es hier:

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Bei einer Reisegruppe ab 21 Personen oder einer Gruppe mit 6 und mehr Fahrrädern bzw. mindestens einem Rollstuhl bitten wir um frühzeitige Anmeldung. Dies sorgt für bessere Planungssicherheit – auch für die Fahrgäste. Bei größeren Gruppen empfehlen wir, die Anmeldung möglichst 14 Tage im Voraus vorzunehmen. Hier geht es zum Anmeldeformular: 

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Für Ticketbuchungen und Informationen zu einer geplanten Fahrt steht unsere Reiseauskunft rund um die Uhr zur Verfügung:

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Die digitale Reisebegleitung in der App DB Navigator bietet unter anderem eine Reisevorschau mit Informationen in Echtzeit und die Möglichkeit, Details zu Verbindungen zu speichern. Hier sind alle Vorteile der App DB Navigator aufgeführt: 

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Wir bieten auf der Webseite der DB Fahrpreisnacherhebung die Möglichkeit, eine Fahrpreisnacherhebung bequem online zu bezahlen oder eine vergessene gültige Fahrkarte nachträglich vorzuzeigen. 

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Alle wichtigen Informationen rund um persönliche Ticket-Abonnements – z.B. Deutschlandticket oder VBB-fahrCard – finden sich auf unserem digitalen Aboportal.

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Wer einen Gegenstand im Zug oder am Bahnhof verloren hat, kann den Verlust direkt online melden oder eine Fundstelle vor Ort aufsuchen. Die Datenplattform „Verloren & Gefunden“ vom DB Fundservice sowie alle Adressen der DB Fundstellen in Berlin und Brandenburg gibt es hier:

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Für weitere Fragen und Anmerkungen kann gern unser digitales Kontaktformular genutzt werden: 

Außerdem gibt es die Möglichkeit, uns unter der Telefonnummer 0331 235 6881 anzurufen oder einen Brief mit den entsprechenden Unterlagen an folgende Adresse zu senden:

DB Regio AG, Regio Nordost
Babelsberger Str. 18
14473 Potsdam

Der digitale Assistent DB Smile kann außerdem bei Anliegen rund um den Bahnhof behilflich sein. 

Hinweise zum Chat mit DB Smile 

• Am besten versteht er kurz und präzise formulierte Anliegen. Persönliche Angaben benötigt er nicht, um zu helfen.
• Man kann entweder aus vorgegebenen Themen auswählen oder eine konkrete Frage stellen. 
• Das Angebot kann auch nach Bundesländern durchsucht werden.
• DB Smile schlägt selbst Fragen vor, die man stellen kann.

Jetzt chatten!

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